A mosodai ipar nagy csatában van, és az expressz kézbesítési cégek hazudnak, hogy nyerjenek?

Megint itt az esős évszak, a levegő tele van vízzel és cseppektől csöpög. Ha még nem fejezted be szezonális ruháid feldolgozását a szilvavirágzás beköszönte előtt, és nincs otthon szárítógéped, akkor egy profibb mosoda lesz az egyetlen választásod.
Vannak, akik a mosodák térnyerését a "lusta gazdaság" népszerűsítésének tulajdonítják, mások szerint a gazdasági társadalom szegmentáltabb igényei miatt alakult ki az új társadalmi munkamegosztás - a szakmai feladatokat szakemberekre bízták.
Azonban ez tényleg így van? A ruházati szövetek és a megmunkálás terén tapasztalható jelentős különbségek miatt a ruhatisztítás, mint szolgáltatóipar, emberi beavatkozás és tapasztalat nélkül mindig sem volt képes a teljes folyamat során automatizálni.
Ezért gyakran történnek szakszerűtlen dolgok ebben az iparágban. A Black Cat Panaszplatformon 40 000 panasz érkezett a "mosásról". Legyen szó márkaláncokról vagy közösségi üzletekről, a fogyasztói panaszok főként a "sérült ruhákra, keresztszínű ruhákra és tisztátalan ruhákra" irányulnak, amelyek eredetileg a mosodai ipar fő versenyképességét jelentették.
A tűz okozta kínos helyzet
Idén március közepén a JD Logistics „JD Laundry” alatti mosodai szövetkezet gyára kigyulladt Xingtaiban, Hebeiben, és megsérült néhány ruhanemű.
A tűz gyorsan átterjedt a gyárakból a közösségi oldalakra.
Néhányan a Xiaohongshu-n egymás után posztolták, hogy megszakadt a kapcsolatuk, miután elvették a ruháikat. A tűz hírének bejelentése után a JD Logistics ügyfélszolgálata elkezdte felvenni a kapcsolatot a fogyasztókkal és nyomon követni a kártérítési ügyeket.
Azt kell mondanunk, hogy a JD laundry fő platformként nem volt lassú a váratlan esemény kezelésében. A közösségi oldalakon azonban még mindig vannak fogyasztók, akik nem elégedettek a kártérítési összeggel, különösen azok, akik magasabb áron vásárolnak mosószereket.
Valójában a mosodai ágazatra vonatkozó kompenzációs szabványok jelenleg főként az iparágon belüli mosási és festési szolgáltatásokra vonatkozó nemzeti vitarendezési intézkedéseken (próba) alapulnak. Az Intézkedések 11. pontja előírja, hogy ha az üzemeltető felelős azért, hogy a mosás után a ruhában olyan kisebb sérülést okoztak, amely nem látható helyen van, vagy a javítás utáni megjelenést és kopási értéket nem befolyásolja, akkor javasolt a fogyasztót háromszoros kártalanítással megtéríteni. a mosási díjat, miközben visszaadja az eredeti mosási díjat. Ha elveszett vagy sérülés miatt nem viselhető, a mosási díj 10-20-szorosának megfelelő összegű kártérítést adunk. A kártérítés után a fogyasztó kérésére a kártérítés összege 30%-kal csökkenthető, és a ruha a fogyasztót illeti meg; Ha tárgyalások útján nem sikerül konszenzusra jutni a kártérítésről, a fogyasztókat arra lehet irányítani, hogy a megfelelő funkcionális szervezetektől keressenek megoldásokat.
Ez a módszer tíz éve, 2014 szeptemberében jelent meg. Nyilvánvalóan a tíz évvel ezelőtti árak már nem hasonlíthatók össze a maiakkal, és nehéz kielégíteni a fogyasztókat, ha a kompenzáció összegét ezzel a módszerrel határozzák meg. Valójában gyakran ebben rejlik a mosodai üzletek és a fogyasztók közötti konfliktus.
"Valószínűleg senki sem szerencsétlenebb nálam. Ezúttal három ruhát küldtem és mostam ki, köztük az egyik sötét ujját, amely ki volt mosva, az egyiken olajfoltok voltak a mellkason, amelyet nem tisztítottak, és egy fehéret, amelyet közvetlenül kimostak. ." Luo asszony, akit a közelmúltban idegesített egy internetes mosodai platform, azt mondta, hogy három ruha összára vásárlásukkor meghaladta a 3000 jüant, de a platformmal folytatott hosszas egyeztetés után a másik fél azt mondta, hogy a ruhák értékcsökkenést tapasztaltak. éves viselet, és az eredeti vételár alapján nem lehetett kiszámítani, de hajlandó volt fizetni 300 jüant.
Az ár mellett a két fél közötti egyetértés gyakran ellentmondásos a fenti "módszerekben" említett "nem befolyásolja a megjelenést és a kopási értéket".
Zhu úrnak van egy pehelykabátja, amelyet kifejezetten egy mosodai üzletláncba szállítottak, amely a múlt hónapban már több éve nyitva volt tisztítás céljából. Váratlanul néhány napja kapta meg, és megállapította, hogy a mellkasán lévő logó kifakult. A vegytisztító műhely nem tért ki a felelősség alól, és kifejezte készségét a kompenzációra, a mosási díj háromszorosával. Zhu úr nem tudja elfogadni. Úgy véli, hogy ez a logó a felületen nem tűnik jelentősnek, és nem befolyásolja a ruhák funkcionalitását, de közvetlenül a mellkas előtt található. Fakulás után befolyásolja a megjelenést, önmagában nem hordható.
Hasonló konfliktusok és viták szinte minden nap előfordulnak a mosodai iparban. A végső eredmény vagy fogyasztói panasz, vagy fogyasztói kompromisszum.
A mosodák is tele vannak sérelmekkel. A kiskereskedelmi tulajdonos házához közeli kis vegytisztító üzlet tulajdonosa elmondta, hogy az üzlet egyre nehezebbé válik. Egyrészt túl magasak az árak, különösen most, hogy az online mosodai platformok nagyon lenyomják az árakat; Másrészt, ha egyszer kimosnak egy ruhadarabot, sok ruhadarab egyenértékű a hiábavaló mosással.
Mit változtatott az interneten
A legimpozánsabb hagyományos mosoda a közösség közelében elhelyezkedő kis kirakat, ahol mosógépek, szárítógépek és a kisboltból átvételre váró ruhák lógnak ki, és alkotják alapkonfigurációjukat.
Ebben az iparágban nemcsak független közösségi kisboltok működnek, hanem néhány láncmárka is, amelyek bekerültek a szupermarketekbe és kereskedelmi központokba, mint például a Funat és az Elephant King.
Az interneten felnövő fiatal generáció számára azonban a mosás „online” lehet.
Nyisson meg egy mini programot vagy alkalmazást, rendeljen a telefonján, és hagyja a ruhákat az ajtóban. A megbeszélt időn belül valaki kijön az ajtóhoz, hogy összeszedje a takarítandó ruhákat. Ezután kövesse nyomon a ruhatisztítás folyamatát a telefonon keresztül, és a tisztítás befejezése után valaki közvetlenül az ajtóhoz szállítja azokat.
A „Maradj otthon” és a „Nincs kapcsolat” az internetes mosodaipar legmozgatóbb marketingkifejezéseivé váltak.
Természetesen nem a kényelem és a gyorsaság a legfontosabb szempont. A fiatalok számára az offline mosodai üzletekhez képest, amelyek bizonyos mennyiségű újratöltést igényelnek a tagsági kedvezmények igénybevételéhez, az "59 jüan 3 darab tetszés szerinti mosásért" online ár a "kiváló szegénység" szívére hat.
Az 1990-es években született Huang Li (álnév) önmagát lebecsülően pénztakarékos kis szakértőként emlegeti barátai szívében. Mindig sikerül "gyapjút ragadnia" különböző márkákról vagy platformokról. Tavaly próbált először több télikabátot rendelni az internetes platformon keresztül, és azóta a különféle internetes mosodai platformok hűséges felhasználója lett.
Huang Li elmondta, hogy az online felületeken keresztül történő ruhamosás nemcsak nagyon kényelmes, de néha események vagy flash-kiárusítások során az ára sem olcsóbb, mint az offline fizikai üzletekben, "egyszerűen túl finom".
Akkor miért olyan olcsó az internetes mosoda?
Először is, nincs bolti költség. A hagyományos mosodai üzletekben kirakatokra van szükség, amelyekben olyan berendezéseket kell elhelyezni, mint a mosógépek és szárítók. Ezért mérettől függetlenül a bérleti költségek nem csökkenthetők. Ha másik személyt vesz fel, akkor a személyzet fizetését is bele kell foglalnia. Az internetes mosodának nincs szüksége fizikai boltra, ha van egy kis program, rendeléseket is fogadhat.
Másodszor, ezt a méretgazdaságosság támogatja. Mivel az internetes mosodai platform általában nagy számú felhasználót tud összegyűjteni egy bizonyos mennyiségű megrendelés biztosítása érdekében, a mosodai gyár végén normál körülmények között minél nagyobb a rendelések mennyisége, annál alacsonyabb az egyes darabok tisztításának költsége, ami szintén fontos ok, amiért az internetes mosodai platform szeret alacsony árú marketinget folytatni, mint például "két darab mosása 55 jüanért, három darab mosása 69 jüanért".
Természetesen a platformok árháborúba is bocsátkozhatnak, hogy piaci részesedést szerezzenek az iparágban, de ez gyakran egy szakaszos marketing kezdeményezés. Hosszú távon a költségek továbbra is az üzleti modell fontos részét képezik.
Amin nem lehet változtatni, az a szolgáltatás
Az online platformok megtakaríthatják a bolti költségeket, de a gyári takarítás és a személyzet helyszíni átvétele és szállítása olyan nehéz költségek, amelyeket nem lehet kiküszöbölni. Ezért a korai O2O mosodai platformokhoz képest az expressz kézbesítő cégek belépése ésszerűnek és jogosnak tűnik, elvégre kész futár-, logisztikai és elosztó hálózataik vannak.
2022-ben az SF Express felvetette az otthoni szolgáltatás nyújtásának ötletét, és Shenzhenben elsőként indított ruhamosási és -ápolási szolgáltatásokat a "Fengchao" expresszszekrényen keresztül. Napjainkban a Fengchao Washing and Care arra is lehetőséget kínál, hogy az SF Express kézbesítő személyzete felvegye és kiszállítsa a ruhákat.
Nem sokkal ezelőtt a Fengchao nyilvánosságra hozta a tavaly épült első saját maga által épített mosó- és ápológyár vonatkozó információit. Nyilvánvaló, hogy a gyár teljesen intelligens és automatizált válogató összeszerelősort épített ki, és a ruhaszárító részleg 1000 ruhadarabot tud egyszerre befogadni.
A másik internetes óriás, a JD sem hajlandó lemaradni. A JD Logistics alatt új márkaként létrehozva a „JD+”-t, az otthoni szolgáltatásra fókuszálva, „JD Laundry” szolgáltatásán keresztül a fogyasztóknak országos egy kattintással történő rendelést biztosítunk, a JD leggyorsabb háztól házig szolgáltatását 1 órán belül, és a leggyorsabb. 7-napos takarítás és hazatérés mosodai szolgáltatás.
Ehhez képest a Cainiao Station egy kicsit kiváró magatartást tanúsít. Tavaly „Otthontakarítási nap” címmel marketingkampányt indítottunk egyes oldalakon, de érdemi akciót még nem tapasztaltunk.
De nyilvánvalóan a futárcégek megpróbálják kihasználni az olyan erőforrásokat, mint a futárok, a futárhálózatok és a futárterminálok, hogy több életszolgáltatást terjesszenek ki a közösség lakosai számára.
Az internetes platform mosodai szolgáltatását azonban nem minden fiatal tudja elfogadni. A posztban -90s Nianhua (álnév) azt mondta, hogy sok pecsenyét és vitát látott a ruhatisztítással kapcsolatban a közösségi platformokon, amelyek többsége internetes felület volt, ezért eddig nem merte kipróbálni az online mosodai szolgáltatást.
Úgy véli, a közösség bejáratánál lévő láncmárka nagyobb biztonságban érzi magát, "elvégre hosszú évek óta nyitva van, és van ott egy bolt". Főleg néhány drága kabát és kabát esetében, szívesebben fizet magasabb takarítási díjat, hogy megnyugtatóbb takarítási szolgáltatást kapjon, mintsem bármilyen baleset után vitatkozik, ami túl sok energiaigényes lenne.
Az internetes technológia valóban megváltoztathatja a folyamatot, és optimalizáltabbá és egyszerűbbé teheti az eredeti unalmas folyamatot. Az internetes technológia a központosított gyári modellen keresztül csökkentheti a költségeket és javíthatja a hatékonyságot.
Azonban szolgáltatóiparként, még ha a fogyasztók nagyon is aggódnak a teljes szolgáltatási folyamat kényelméért, alapvető igényük továbbra is az, hogy ki tudják-e mosni az általuk küldött ruhákat, és hibátlanul visszaadják a kezükbe. Ellenkező esetben, még ha olcsó is az ár, mindaddig, amíg baleset történik, a "villámvédelem" a fogyasztók túlnyomó többségének általános választása lehet.
A mosodai ágazatban jelenleg is kiélezett verseny zajlik, és számos érdekességet mutat.
Az egyik az, hogy az expressz kézbesítő cégek beléptek a piacra és saját gyárakat építettek, ami jelentős versenynyomást jelent a hagyományos mosodákra és a központi mosodai üzemekre. Végül is ebben az iparágban a verseny akadálya az ügyfelek vonzásának képessége.
Másodszor, sok márka precíziós és speciális mosási szolgáltatásokat kínál a csúcskategóriás ruházati cikkek, cipők, takarók, függönyök és egyéb cikkek számára a szokásos ruhatisztító szolgáltatások mellett.
A harmadik, hogy a fogyasztói kör vertikálisan megosztott, vannak például kifejezetten egyetemisták számára ruházati és ápolási szolgáltatásokat nyújtó márkák, illetve a felsőkategóriás fogyasztóknak luxusruházatot, poggyászt, kiegészítőket kínálnak.
Mely cégek vagy modellek nyerhetnek? A fogyasztók kellő türelemmel talán nem nehéz megválaszolni ezt a kérdést.